Vous réservez le transport au sol. Votre principal ne le remarque que lorsqu’il y a un problème. Cette page s’adresse aux assistantes de direction, chiefs of staff et assistants personnels qui organisent des transferts chauffeur à Genève et à travers la Suisse. Voici les sept éléments qui comptent vraiment quand vous réservez pour quelqu’un d’autre — et comment SLS est structuré pour rendre votre travail invisible.
Le job que personne ne voit jusqu’à ce que ça dérape
Vous gérez l’agenda, les voyages, les notes de frais, les habilitations sécurité, les préférences alimentaires, les préférences hôtel, les préférences véhicule. Le transport au sol n’est qu’un détail parmi des dizaines, mais c’est celui dans lequel votre principal passe 30 minutes entre deux vols et deux meetings. Un chauffeur en retard, une voiture désordonnée, un chauffeur qui essaie de faire la conversation — ce sont les moments qui remontent. Notre service est construit autour de cette réalité.
Les sept éléments qui comptent pour une assistante
1. Un interlocuteur unique
Vous réservez via une seule adresse (info@swiss-limousine-service.com) ou une seule ligne directe (+41 76 511 20 00). Les clients récurrents ont un account manager nommé qui répond personnellement à leurs emails. Pas de centre d’appels, pas de numéros de tickets, pas de « je vous transfère ». Réservations, modifications, annulations passent toutes par la même personne qui connaît déjà la préférence véhicule de votre principal et son côté de banquette.
2. Un suivi en temps réel partagé avec vous et le principal
Chaque réservation génère un lien de tracking en temps réel avec le nom du chauffeur, sa photo, le véhicule, la plaque, l’ETA et la position GPS live. Vous pouvez transférer ce lien à votre principal, à la sécurité, à la conciergerie de l’hôtel, à un hôte de meeting — toute personne qui a besoin de savoir « la voiture est-elle là ». Quand le principal atterrit, on ne vous réveille pas pour confirmer la prise en charge ; le lien le fait.
3. Communications automatisées
Email de confirmation à la réservation. Attribution chauffeur 24h avant. Coordonnées finales (nom, photo, plaque, mobile) le jour J. SMS « driver en route » au principal. Facture finale dans votre boîte après la course. Vous n’écrivez rien. Si le vol change, notre dispatch le détecte depuis le numéro de vol et ajuste la prise en charge automatiquement — vous recevez une notification, pas une demande de confirmation.
4. Coordination multi-trajets
Une seule réservation peut inclure : prise en charge GVA, dépose hôtel, transfert hôtel→meeting, déjeuner, dîner du soir, retour hôtel, retour aéroport. Nous attribuons le même chauffeur et le même véhicule sur tous les trajets dans la mesure du possible. Le chauffeur reste en standby entre les trajets (mode mise à disposition) à CHF 100/h E-Class, CHF 120/h V-Class, CHF 140/h S-Class — pas de minimum, facturé par tranches de 30 minutes après la première heure. Vous réservez une fois ; nous gérons toute la journée.
5. Chauffeurs discrets et liés par accord de confidentialité
Tous les chauffeurs signent un accord de confidentialité couvrant les noms, destinations, conversations et tout document observé dans le véhicule. Ils ne photographient pas les passagers ni les véhicules. Ils ne publient pas sur les réseaux sociaux à propos des clients. Ils n’engagent pas la conversation, ne commentent pas l’actualité, ne recommandent pas de restaurants. Ils ouvrent les portes, ils conduisent, ils gèrent les bagages. Pour les principaux UHNW ou les missions sensibles, nous attribuons des chauffeurs vérifiés sous notre programme Transport Sécurisé — background protection rapprochée, NDA renforcé, aucune visibilité tierce sur la réservation.
6. Facturation transparente pour comptes corporate
Les clients corporate reçoivent une seule facture mensuelle consolidée avec le détail complet des courses (date, trajet, initiales du principal ou code de coût, véhicule, chauffeur, total). Nous nous intégrons aux principales plateformes Travel & Expense sur demande (SAP Concur, Egencia, BCD Travel). Paiement par SWIFT, SEPA, lien Stripe ou Amex corporate. Jamais de paiement à bord — le principal ne voit jamais de terminal carte.
7. Fiabilité jour J et dernière minute
Les réservations le jour même sont le test d’un service chauffeur, pas une exception tarifaire. Nous gardons une capacité de réserve à Genève et dans la région précisément pour les appels qui arrivent à 17h00 pour une prise en charge à 18h00. Confirmation typiquement sous 15 minutes en horaires de bureau. Nous vous dirons si nous ne pouvons pas faire quelque chose — nous ne sur-promettons pas pour sous-livrer.
Scénarios courants et comment nous les gérons
Principal arrivant à l’Aéroport de Genève (GVA)
Vous nous donnez le numéro de vol et la destination. Nous suivons le vol, le chauffeur est dépêché à l’atterrissage réel, et accueille le principal avec un panneau nominatif discret en zone d’arrivée (ou à la passerelle pour aviation privée). Le principal sort, la voiture est en bordure, les bagages sont chargés, vous recevez un SMS « driver en transit avec principal ». Dès CHF 120 Genève centre, dès CHF 310 vers Lausanne, dès CHF 650 vers Verbier ou Gstaad. Les arrivées aviation privée FBO ont des protocoles tarmac séparés.
Visite business multi-jours à Genève
Structure typique : prise en charge GVA lundi matin → Four Seasons des Bergues → meetings mardi vieille-ville et Plainpalais (mise à disposition, bloc de 8h) → conseil d’administration mercredi à Lausanne (aller-retour) → retour GVA jeudi. Un chauffeur, un véhicule, quatre jours de continuité. Le principal crée un rapport avec le chauffeur ; vous ne re-briefez pas chaque matin. Voir notre annuaire des hôtels 5★ pour les protocoles spécifiques par hôtel.
Délégation MICE (5-25 personnes)
Davos, EBACE, GemGenève, Watches & Wonders, semaine WEF — nous gérons des délégations avec flotte mixte (E-Class pour cadres, V-Class pour staff senior, Sprinter pour équipe support), interlocuteur unique, facture unique, vue dispatch unique. Les partenaires DMC et PA ont un portail dédié.
Weekend ski en famille
Moins courant en workflow EA mais part régulière de notre service : Aéroport de Genève vers Verbier, Courchevel, Megève, Zermatt, Val d’Isère en V-Class pour famille + équipement de ski. Sièges enfant gratuits avec préavis. Tarifs et itinéraires transferts ski.
Comment réserver (la version 2 minutes)
- Email à info@swiss-limousine-service.com avec : nom du principal (ou initiales/code de coût si la confidentialité l’exige), numéro de vol ou heure de prise en charge, destination, nombre de passagers, bagages, préférences (catégorie véhicule, siège enfant, pas de conversation, chauffeur germanophone, etc.).
- Confirmation dans votre boîte sous 30 minutes en horaires de bureau, généralement plus rapide pour les clients récurrents.
- 24h avant : attribution chauffeur, véhicule, plaque, mobile.
- Jour J : lien de tracking en direct, suivi de vol automatique, notifications automatisées.
- Après la course : lien tracking archivé dans votre compte, facture émise (immédiatement pour ponctuel, ou consolidée mensuellement pour corporate).
Annulation et modifications
Nous savons que les plans changent. Annulation gratuite à plus de 48 heures de la prise en charge. 50% entre 48 et 24 heures. 100% à moins de 24 heures. Les modifications (heure, véhicule, destination) sont gratuites jusqu’à 2 heures avant la prise en charge. Politique complète dans nos Conditions générales.
Ce que vous pouvez nous demander que nous ne pouvons pas faire
Liste honnête, parce que les surprises sont l’ennemi. Nous ne faisons pas : stationnement de nuit à l’aéroport pour arrivées matinales (nous facturons un retour au dépôt), conduite hors de Suisse et zones transfrontalières immédiates (Annecy, Lyon, Milan au cas par cas), véhicules blindés (disponibles avec préavis 72h via réseau partenaire uniquement), gardes du corps dans le même véhicule (la protection rapprochée roule séparément, voir Transport Sécurisé). Quand vous demandez quelque chose que nous ne pouvons pas livrer en interne, nous vous dirons qui peut — généralement le jour même.
Questions fréquentes
Avez-vous un programme compte corporate ?
Oui. Après 3 transferts effectués, nous proposons des conditions compte corporate : paiement à 30 jours, facture mensuelle consolidée, account manager nommé, dispatch prioritaire, et tarifs pré-négociés pour les routes à fort volume. Pas de frais d’ouverture, pas de minimum de dépense, résiliable à tout moment.
Puis-je réserver sans donner le nom du principal ?
Oui. Nous réservons régulièrement sous initiales, code de coût, ou alias sur demande. Les chauffeurs liés par NDA n’ont pas besoin du vrai nom pour bien faire le travail.
Que se passe-t-il si le vol est retardé ou dérouté ?
Le suivi de vol est automatique. Si le vol est retardé, le dispatch chauffeur s’ajuste ; vous n’avez pas à nous prévenir. Si le vol est dérouté (par exemple vers Zurich), nous vous contactons avec des options : le chauffeur roule jusqu’à l’aéroport de déroutement (CHF 1 095+ Genève-Zurich), le chauffeur attend si le retour est prévu sous 4 heures, ou re-réservation pour la nouvelle heure d’arrivée. Aucun frais sur la prise en charge initiale Genève si le déroutement la rend impossible.
Les chauffeurs gèrent-ils enfants, animaux, besoins spécifiques ?
Oui. Sièges Groupe 0+, 1, 2/3 et rehausseurs disponibles gratuitement avec préavis 24h. Transport animaux en V-Class avec préavis (nous utilisons une housse de protection). Véhicules accessibles fauteuil roulant disponibles avec préavis 48h via partenaire. Chauffeurs formés aux premiers secours.
Peut-on intégrer notre plateforme voyage (Concur, Egencia, etc.) ?
Oui pour la facturation et le reporting. Nous n’avons pas d’intégration API directe pour la réservation à ce jour mais pouvons livrer les données de facturation dans tout format demandé par votre travel ops. Contactez-nous avec la spec.
Combien facturez-vous le temps d’attente ?
Les prises en charge aéroport incluent 45 minutes d’attente offertes après atterrissage pour vols internationaux, 30 minutes pour Schengen. Les prises en charge non-aéroport incluent 15 minutes. Au-delà, l’attente est facturée à 25% du tarif horaire par tranche de 15 minutes. Le temps d’attente en mise à disposition est inclus dans le tarif horaire — pas de supplément.
Vos chauffeurs sont-ils employés ou prestataires ?
Notre équipe centrale est salariée. Nous renforçons avec un réseau partenaire vérifié en haute saison (WEF, Watches & Wonders, Art Basel, Montreux Jazz) — même NDA, même vérification, même tenue, mêmes véhicules. Le principal ne voit pas de différence ; vous ne voyez pas de différence sur la facture.
Ouvrir un compte ou demander un devis
Email à info@swiss-limousine-service.com avec le nom de votre entreprise, le volume typique, et toutes exigences spécifiques. Nous répondons sous une heure de bureau. Pour un devis immédiat sur une course précise, voir les tarifs transparents ou téléphoner au +41 76 511 20 00.