Date d’entrée en vigueur : 28 avril 2026. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Swiss Limousine Service (« SLS », « nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, demandez un devis, effectuez une réservation ou interagissez avec notre service. Nous nous conformons à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et, lorsque le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) s’applique parce que vous résidez dans l’Union européenne, au RGPD.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles au sens de la présente Politique est :

Swiss Limousine Service
Rue Ferrier 17, 1202 Genève, Suisse
IDE : CHE-291.358.212
Téléphone : +41 76 511 20 00 (24h/24) — alternative +41 22 518 31 33
Email : [email protected]
Contact protection des données : [email protected]

Vous pouvez nous écrire à l’adresse postale ou par courriel à tout moment pour exercer les droits décrits à la section 9 ci-dessous.

2. Données personnelles collectées

Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture d’un service de chauffeur de qualité et au respect de nos obligations légales.

2.1 Lorsque vous réservez ou demandez un devis

Données d’identification : nom, prénom, civilité
Données de contact : adresse email, numéro de téléphone mobile
Données de voyage : adresses de prise en charge et de dépose, date et heure, numéro de vol et compagnie aérienne (transferts aéroport), nombre de passagers, détails des bagages, préférence de véhicule, exigences particulières (siège enfant, arrêts supplémentaires, préférences à bord)
Données de paiement : les informations de carte sont saisies directement dans le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement (voir section 4). Nous ne stockons jamais le numéro complet de carte sur nos serveurs ; nous conservons uniquement les quatre derniers chiffres et la marque pour les reçus et la gestion des litiges
Informations facultatives que vous fournissez dans le champ commentaire du formulaire de réservation

2.2 Lorsque vous visitez notre site web

Données techniques : adresse IP (tronquée pour les statistiques), type et version du navigateur, système d’exploitation, URL référente, pages visitées, temps passé sur chaque page, catégorie d’appareil
Cookies et technologies similaires : voir la section 5 pour notre politique cookies et vos choix

2.3 Données sensibles et informations couvertes par NDA

Pour les clients qui demandent un accord de confidentialité (NDA) — typiquement family-office, missions diplomatiques et comptes corporate — le chauffeur en mission contresigne un engagement de confidentialité avant la prise en charge. Les informations dont il a connaissance de manière incidente pendant le transfert (identité des autres passagers, lieux visités, conversations à bord, documents joints) sont traitées comme strictement confidentielles, ne sont stockées dans aucun système au-delà de la fiche de réservation initiale, et ne sont accessibles qu’au personnel affecté à la mission. Vous pouvez demander des mesures de confidentialité supplémentaires (point de prise en charge alternatif, véhicule leurre, variation d’itinéraire) au moment de la réservation ; ces mesures sont documentées dans votre dossier client plutôt que dans tout système exposé publiquement.

3. Finalités et bases légales

Exécution du contrat de transport (confirmation de réservation, dispatch, briefing chauffeur, facturation, support client) : article 6(1)(b) RGPD ; article 31(2)(a) nLPD
Respect d’obligations légales (registres TVA suisse conservés 10 ans, comptabilité, réponse aux requêtes légales des autorités) : article 6(1)(c) RGPD ; article 31(2)(c) nLPD
Intérêt légitime (prévention de la fraude, sécurité du réseau, amélioration du service, reporting interne, défense de droits en justice) : article 6(1)(f) RGPD ; article 31(1) nLPD
Consentement (cookies analytiques, communications marketing) : article 6(1)(a) RGPD ; article 31(1) nLPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien dans le pied de page de la bannière cookies ou en écrivant à [email protected]

4. Partage avec des tiers

Nous ne partageons les données personnelles qu’avec des prestataires soigneusement sélectionnés agissant en qualité de sous-traitants sur nos instructions, et uniquement dans la mesure nécessaire à leur prestation.

Traitement des paiements : Stripe Payments Europe Ltd. (Irlande) pour les paiements par carte. Stripe reçoit les données de carte directement par tokenisation ; nous ne voyons jamais le numéro complet. Politique de confidentialité Stripe : stripe.com/privacy
Suivi des vols : AeroAPI de FlightAware (États-Unis) pour la surveillance des heures d’arrivée prévues et effectives. Seuls le numéro de vol et la date sont partagés ; aucun identifiant personnel n’est transmis
Envoi d’emails : prestataire SMTP pour confirmations de réservation et notifications opérationnelles (serveurs en Suisse et UE)
Hébergement et infrastructure : données hébergées sur des serveurs situés en Europe ; cache CDN en bordure assuré par Cloudflare (les données peuvent transiter par des nœuds périphériques mondiaux pour la performance)
Statistiques web : Google Analytics 4 avec troncature d’IP, désactivation de la personnalisation publicitaire et endpoint régional UE, conditionnés à votre consentement. Vous pouvez vous opposer à tout moment via la bannière cookies
Comptabilité et juridique : fiduciaire suisse externe et, lorsque strictement nécessaire, conseil juridique

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons aucune donnée personnelle à quelque tiers que ce soit à des fins publicitaires ou commerciales.

5. Cookies et traceurs

Notre site web utilise des cookies. La bannière cookies affichée lors de votre première visite vous permet d’accepter tous les cookies, d’accepter uniquement les cookies essentiels, ou de personnaliser vos préférences.

Cookies essentiels (toujours actifs) : identifiant de session, préférence de langue, choix dans la bannière cookies, jetons de sécurité. Ils sont nécessaires au fonctionnement du site et ne requièrent pas de consentement
Cookies analytiques (consentement requis) : Google Analytics 4 pour mesurer l’usage agrégé du site. Les adresses IP sont tronquées ; aucun identifiant personnel n’est exporté
Cookies fonctionnels (consentement requis) : préférences de lecteur vidéo, préférences de carte intégrée si utilisée

Vous pouvez modifier vos préférences cookies à tout moment via le lien « Cookies » dans le pied de page du site.

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires sont situés hors de Suisse et de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque des données personnelles sont transférées vers de tels pays, nous nous assurons qu’un niveau de protection approprié est en place via les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et reconnues par le Préposé fédéral suisse à la protection des données et à la transparence (PFPDT), et le cas échéant via des garanties supplémentaires telles que le chiffrement en transit et au repos.

7. Durées de conservation

Réservations et trajets : 10 ans (obligations TVA et droit commercial suisse)
Emails de support client : 5 ans à compter du dernier contact
Registres de consentement marketing : jusqu’au retrait du consentement, plus 3 ans à des fins de preuve
Événements analytiques web : 14 mois (paramètre de rétention Google Analytics)
Logs d’accès serveur : 90 jours, puis agrégés ou supprimés
Notes de réservation couvertes par NDA : supprimées dans les 12 mois suivant la fin du voyage, sauf litige ou hold légal

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées à la sensibilité des données : chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos, contrôle d’accès selon le principe du moindre privilège pour le personnel, authentification multifacteur sur les systèmes critiques, mises à jour de sécurité régulières, et une procédure de réponse aux incidents alignée sur les délais de notification de la nLPD article 24 (72 heures au PFPDT pour les violations susceptibles d’entraîner un risque élevé pour les droits des personnes concernées).

9. Vos droits

Sous réserve des conditions de la nLPD et, le cas échéant, du RGPD, vous avez le droit :

d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes
de demander la suppression (sous réserve des obligations de conservation décrites à la section 7)
de vous opposer à certains traitements ou d’en demander la limitation
de demander la portabilité des données que vous nous avez fournies
de retirer votre consentement à tout traitement reposant sur le consentement, sans affecter la licéité du traitement antérieur
d’introduire une réclamation auprès du PFPDT suisse (edoeb.admin.ch) ou, si le RGPD s’applique, de votre autorité nationale de contrôle

Adressez votre demande à [email protected]. Nous répondons dans les 30 jours, gratuitement pour la première demande sur toute période de 12 mois. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité afin d’éviter toute divulgation non autorisée.

10. Mineurs

Notre service ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Les réservations effectuées pour des passagers mineurs sont placées par le parent, le tuteur ou l’adulte autorisé à voyager, qui est responsable de ne fournir que les données nécessaires au voyage.

11. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la législation applicable. La « Date d’entrée en vigueur » en haut de cette page indique la dernière version. Les changements substantiels seront communiqués par un bandeau sur le site et, pour les clients actifs, par email.

12. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, contactez [email protected] ou écrivez à Swiss Limousine Service, Rue Ferrier 17, 1202 Genève, Suisse.